Редакция от 17 октября 2026 года.
1. Продавец и контакты
Индивидуальный предприниматель Маврин Роман Васильевич, ИНН 544303376866, ОГРНИП 322547600174465. Адрес регистрации и почтовой корреспонденции: 633241, Новосибирская область, Искитимский район, село Новолокти, ул. Школьная, д. 14, кв. 2. Магазин работает под обозначением «Интер-Двери», сайт — shop-nsk.ru.
Шоурум: Новосибирск, проспект Дзержинского, 1/4, ТЦ «Практика Уюта», 2 этаж. Ежедневно 10:00–20:00 по Новосибирску.
Телефон: +7 (383) 381-00-51, отдел продаж: +7 (952) 922-76-31.
Обращения и претензии: inter-dveri@bk.ru. По вопросам персональных данных также принимаем обращения на shop-n@yandex.ru.
Обращения принимаются по электронной почте, почтой по адресу продавца и лично в шоуруме. Для крупногабаритного возврата мы сообщим актуальный адрес приёма и доступные способы передачи товара. Предварительное обращение облегчает организацию перевозки, но не ограничивает предусмотренные законом способы и сроки предъявления требований.
2. Товары, цена и оформление заказа
До заключения договора покупателю предоставляются сведения о модели, размерах, материалах, цвете, комплектации, цене, изготовителе, гарантии, наличии или сроке поставки, условиях оплаты и доставки. Если для товара обязательно подтверждение соответствия, сведения о сертификате или декларации предоставляются в установленном законом порядке.
При покупке дверей необходимо согласовать размер полотна и проёма, сторону открывания, состав погонажа и фурнитуры. Фотографии помогают выбрать модель, но особенности цветопередачи экрана учитываются при согласовании покрытия по образцу, маркировке или описанию изготовителя. Это не освобождает продавца от обязанности передать согласованный товар.
При дистанционном заказе договор заключается в порядке, установленном ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи. После получения заказа продавец направляет подтверждение с номером или иным идентификатором и согласованными условиями. Момент заключения договора определяется законом с учётом способа заказа и оплаты; отсутствие оплаты само по себе не означает, что договор не заключён.
Заявка на консультацию или вызов замерщика не означает автоматического заказа дверей либо согласия на дополнительные платные работы. Их содержание и стоимость согласуются отдельно.
Цена уже заказанного товара не изменяется продавцом в одностороннем порядке. Отсутствие товара, ошибка на сайте или изменение закупочной цены не дают продавцу безусловного права отменить заключённый договор. Изменения согласуются с покупателем либо разрешаются по основаниям и в порядке, предусмотренным законом. При невозможности исполнения продавец сообщает об этом покупателю и выполняет предусмотренные законом обязанности.
3. Оплата и дополнительные услуги
Доступные способы оплаты указаны на странице «Условия оплаты». Размер и срок предоплаты, остаток платежа и условия оплаты работ фиксируются при оформлении заказа. Оплата подтверждается кассовым чеком или иным документом в случаях и порядке, установленных законодательством РФ. Электронный чек направляется на предоставленный телефон или электронную почту, когда это предусмотрено законом.
Платные доставка, комплектация и перемещение для самовывоза, подъём, демонтаж, монтаж, расширение проёма и отделка согласуются до выполнения. Согласие на дополнительные платные товары, работы и услуги оформляется в предусмотренной законом форме. Дополнительные услуги не подключаются автоматически и не являются обязательным условием покупки товара.
4. Доставка, самовывоз и сроки
Доставка выполняется по Новосибирску и Новосибирской области, отправка в другие регионы — через согласованного перевозчика. Тарифы, условия скидки от трёх полных комплектов межкомнатных дверей, большого заказа, самовывоза и подъёма размещены на странице «Доставка и самовывоз». Калькулятор даёт предварительную оценку; согласованная итоговая стоимость фиксируется в заказе до оплаты соответствующих услуг.
Самовывоз может включать платную комплектацию экспедитором и перемещение заказа на выбранную точку выдачи. Место, готовность, стоимость и время получения согласуются заранее. Возможность и срок хранения также согласуются отдельно; непредусмотренная заказом плата не начисляется автоматически.
Срок передачи товара и выполнения работ согласуется при оформлении заказа. Для предварительно оплаченного товара условие о сроке передачи обязательно. Изменение согласованного срока допускается по соглашению сторон либо по предусмотренным законом основаниям; формулировка «непредвиденные обстоятельства» сама по себе не освобождает продавца от ответственности.
При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая передачу товара в новый срок или возврат предоплаты, а также неустойку и возмещение убытков в установленных законом случаях.
Заказ передаётся покупателю или уполномоченному им получателю. Само по себе знание номера заказа или ФИО не подтверждает полномочия третьего лица. При отправке перевозчиком распределение обязанностей и рисков определяется законом и согласованными условиями, без лишения покупателя обязательных гарантий.
5. Осмотр и приёмка дверей
По умолчанию двери привозятся в упаковке. Рекомендуем вместе с экспедитором проверить модель, размеры, цвет, количество, комплектацию, упаковку и доступное для осмотра состояние товара. По просьбе покупателя предварительный осмотр на складе согласуется отдельно.
Повреждения и расхождения лучше указать в акте приёма-передачи и зафиксировать фотографиями. При получении без распаковки это можно отметить в акте. Отсутствие замечаний, акта перевозчика, упаковки или подпись о приёмке сами по себе не лишают покупателя предусмотренных законом прав в отношении недостатков товара. Обстоятельства и причины повреждения устанавливаются при рассмотрении конкретного обращения.
Если при приёмке обнаружены повреждение или производственный дефект, фиксируем обращение и организуем решение за свой счёт в случаях, когда ответственность возлагается на продавца законом. Вид требования выбирается покупателем в пределах предоставленных ему законом прав.
6. Возврат качественного товара
6.1. Дистанционная покупка
Если договор заключён дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи. Информация может предоставляться электронным способом в допускаемых законом случаях.
Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Возможность возврата после монтажа, врезки или иной переделки оценивается с учётом фактической сохранности товарного вида и свойств. Это не относится к требованиям из-за недостатков, ответственность за которые несёт продавец.
Исключение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Такое исключение не применяется автоматически ко всем дверям «под заказ», стандартным моделям, размерам и цветам из каталога. Индивидуальные параметры и условия изготовления фиксируются до заказа; право предъявить требования по недостаткам сохраняется.
Возврат возможен лично или дистанционно способом, обеспечивающим получение и проверку товара продавцом, в том числе перевозчиком. Мы не требуем обязательного личного приезда. По запросу сообщим актуальный адрес возврата и способы передачи. Упаковку для перевозки следует выбрать так, чтобы сохранить товар.
При правомерном отказе возвращаем уплаченную по договору сумму в срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Допускается удержание только предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого качественного товара. Произвольные штрафы и плата «за возврат» не взимаются.
6.2. Покупка после осмотра в магазине
Если договор не является дистанционным, обмен качественного непродовольственного товара и возврат денег осуществляются по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом установленных законом условий и исключений. Срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Правила дистанционной и обычной покупки не подменяют друг друга.
7. Недостатки товара и гарантия
«Интер-Двери» является продавцом, а не изготовителем дверей. Мы принимаем обращения по качеству приобретённых у нас товаров, взаимодействуем с производителями и поставщиками, организуем проверку качества и при необходимости экспертизу. Требования покупателей рассматриваем и исполняем в порядке и сроки, установленные законодательством РФ. Основания ответственности определяются с учётом причин возникновения недостатка и требований закона.
«Интер-Двери» сотрудничает с производителями и поставщиками всех представленных на сайте брендов на основании действующих договоров. При обращениях по качеству мы взаимодействуем с партнёрами напрямую и сопровождаем решение вопроса в установленном законом порядке.
Базовая гарантия на двери — 1 год. На отдельные модели предусмотрено 2 года; точный срок и условия указываются в документах на выбранную модель и заказе. Гарантия на монтаж — 1 год. Установленная гарантия не сокращает иные сроки и права, предусмотренные законом.
При недостатках покупатель вправе предъявить предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, в том числе о ремонте, замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денег — с учётом применимых к конкретному товару правил. Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней.
При споре о причинах недостатка экспертиза проводится продавцом за свой счёт в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать и оспаривать заключение. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, возмещение её стоимости и иных расходов решается по закону. В течение гарантии распределение обязанности доказывания определяется пунктом 6 статьи 18 указанного Закона.
Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг с недостатками доставляются для ремонта, уценки, замены и (или) возвращаются покупателю силами и за счёт обязанного лица в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона. При невыполнении этой обязанности покупатель вправе потребовать возмещения необходимых расходов в предусмотренных законом случаях.
Требование о возврате денег за некачественный товар рассматривается и удовлетворяется в установленный законом срок — 10 дней. Для замены, ремонта и других требований действуют сроки закона; единый произвольный срок «30 дней на любую претензию» не применяется.
Для обращения сообщите сведения, позволяющие найти покупку, и опишите проблему. Фотографии, чек, маркировка и упаковка полезны для проверки, но отсутствие отдельного документа не является автоматическим основанием отказа. Подробнее: гарантия, обмен и возврат.
8. Замер, монтаж и отказ от работ
Состав работ и цена определяются согласованным заказом, сметой или отдельным договором. Дополнительные работы выполняются после согласования с покупателем. Результат принимается с возможностью указать замечания; подписание акта не отменяет предусмотренных законом требований по скрытым недостаткам.
Потребитель вправе отказаться от договора выполнения работ или оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно этого договора, в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фиксированный штраф за отказ не устанавливается. Требования по недостаткам работ рассматриваются по применимым нормам закона.
9. Персональные данные и реклама
Данные, необходимые для заключения и исполнения заказа, обрабатываются на предусмотренных законом основаниях. Порядок раскрыт в политике обработки персональных данных. Когда обработка требует согласия, оно оформляется отдельно; принятие оферты не заменяет такого согласия.
Реклама по телефону, SMS или электронной почте направляется только при наличии предварительного согласия на соответствующую рассылку. Оформление заказа, обращение за консультацией и принятие этой оферты сами по себе не являются согласием на рекламу. От рекламной рассылки можно отказаться бесплатно в любой момент.
10. Претензии и заключительные положения
Направить претензию можно на inter-dveri@bk.ru, почтой по адресу продавца либо передать лично. Укажите контакт для ответа и суть требования. Отсутствие номера заказа не препятствует обращению, если покупку можно установить иначе.
Споры стараемся решать переговорами. Обязательный претензионный порядок и исключительная подсудность не устанавливаются, если они не предусмотрены законом. Покупатель сохраняет право обратиться в суд с выбором подсудности в предусмотренных законом случаях, а также в уполномоченные органы.
Применяется законодательство РФ, в том числе ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в действующей редакции. Новая редакция оферты применяется к новым договорам и не изменяет ранее заключённые в одностороннем порядке. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные действительные условия.
