Гарантия на двери и монтаж, обмен и возврат

В Интер-Двери можно обратиться по вопросам качества входных и межкомнатных дверей, замков и другой фурнитуры, а также выполненного монтажа. Мы работаем в Новосибирске и Новосибирской области и помогаем покупателям разобраться с неисправностями после покупки.

Сроки гарантии на двери и монтаж

В Интер-Двери в Новосибирске гарантия на входные и межкомнатные двери составляет 1 год, на выполненный нами монтаж дверей — 1 год. На отдельные модели дверей действует гарантия 2 года: срок зависит от производителя и модели, поэтому его нужно уточнить у менеджера перед покупкой.

Гарантию на конкретную дверь и фурнитуру подтвердите при оформлении заказа и проверьте в документах к нему. Двухлетняя гарантия распространяется на определённые модели дверей и не означает увеличение гарантии на монтаж до двух лет. Если изготовителем предусмотрен более длительный срок, учитываются его условия.

Окончание годовой гарантии не всегда прекращает права покупателя. Если гарантийный срок товара меньше двух лет, а недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет, требования могут быть предъявлены, если покупатель докажет, что причина недостатка существовала до передачи товара.

Как обратиться, если обнаружился недостаток

1. Свяжитесь с нами. Позвоните в отдел продаж или напишите на inter-dveri@bk.ru. Укажите имя, контактный телефон, номер или дату заказа и название товара.
2. Опишите проблему и своё требование. Например, неисправность замка, вздутие покрытия полотна или вопрос к установке. Фотографии и видео помогут быстрее разобраться.
3. Подготовьте сведения о покупке. Если сохранились, приложите чек, договор, накладную или гарантийный талон. Отсутствие чека либо гарантийного талона само по себе не является основанием для отказа: факт покупки можно подтвердить другими способами.
4. Согласуйте осмотр и дальнейшие действия. При необходимости проведём проверку качества. Порядок осмотра, передачи товара, ремонта или замены обсудим с вами с учётом характера неисправности и требований закона.

Фото и видео помогают предварительно оценить ситуацию, но не заменяют проверку качества, когда она необходима. Необходимость и порядок демонтажа установленной двери или фурнитуры лучше согласовать до начала работ.

Как рассматриваются гарантийные обращения

«Интер-Двери» является продавцом, а не изготовителем дверей. Мы принимаем обращения по качеству приобретённых у нас товаров, взаимодействуем с производителями и поставщиками, организуем проверку качества и при необходимости экспертизу. Требования покупателей рассматриваем и исполняем в порядке и сроки, установленные законодательством РФ. Основания ответственности определяются с учётом причин возникновения недостатка и требований закона.

«Интер-Двери» сотрудничает с производителями и поставщиками всех представленных на сайте брендов на основании действующих договоров. При обращениях по качеству мы взаимодействуем с партнёрами напрямую и сопровождаем решение вопроса в установленном законом порядке.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование: об устранении недостатка, замене товара, уменьшении цены или возврате денег — с учётом применимых условий. Срок исполнения зависит от предъявленного требования и определяется законом; единый срок для всех обращений не устанавливается.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Если возник спор о причине недостатка, проводится экспертиза в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

В течение гарантийного срока отказ по причине неправильной эксплуатации, хранения, перевозки или действий третьих лиц требует установления того, что именно эти обстоятельства после передачи товара стали причиной недостатка. Само наличие царапины, вмешательства или стороннего монтажа не означает автоматического отказа по любому обращению.

Обмен и возврат дверей

При дистанционной покупке от качественного товара можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Полные условия и предусмотренные законом исключения изложены в оферте магазина.

Если дверь надлежащего качества не подошла, порядок обмена или возврата зависит от способа покупки, характеристик товара и соблюдения установленных законом условий. Сообщите менеджеру номер заказа и причину обращения — мы уточним порядок действий по вашему случаю.

При дистанционной покупке действуют специальные правила отказа от товара. Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Само обозначение товара «под заказ» не означает, что любой обмен или возврат автоматически исключён. При недостатке товара сохраняются предусмотренные законом требования к его качеству.

Для организации возврата сообщите нам о выбранном требовании: подскажем актуальный адрес и способы передачи, включая дистанционный возврат. Обязательного личного визита и предварительного разрешения на предъявление законного требования не требуется. Возврат двери и вопрос к качеству монтажа рассматриваются с учётом соответствующего договора. Условия этой страницы не ограничивают права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».