Поддержка клиентов Интер-Двери
С возникшим вопросом
вы не останетесь один на один
Повреждение, недокомплект, проблема с установкой или работой двери? Расскажите, что произошло. Выясним обстоятельства и согласуем решение.
Директор на связи
Если вопрос не решается с отделом продаж или вам нужна моя помощь, свяжитесь со мной напрямую. Разберусь в ситуации вместе с командой.
С чем нужна помощь?
Повреждение при доставке
Сфотографируйте повреждение, упаковку и маркировку. Если замечание обнаружено при получении, укажите его в акте и сообщите менеджеру. Если заметили позже, всё равно обратитесь — получение без распаковки само по себе не отменяет ваших прав.
Написать по этому вопросу →Не хватает деталей
Перечислите, чего не хватает, и приложите фото полученного комплекта и маркировки. Сверим состав заказа и согласуем, как решить вопрос. До уточнения сохраните упаковку и комплектующие.
Написать по этому вопросу →Привезли не ту дверь
Сравните модель, цвет, размер и сторону открывания с заказом. Пришлите фото двери и этикетки. Если возможно, отложите монтаж до проверки: выясним, где возникло расхождение, и согласуем дальнейшие действия.
Написать по этому вопросу →Проблема после установки
Опишите, что не устраивает: зазоры, перекос, закрывание, наличники или повреждение отделки. Пришлите общий вид и крупный план, при необходимости — видео. Выясним причину и согласуем осмотр и решение.
Написать по этому вопросу →Заедает замок или ручка
Не применяйте силу, если механизм заклинил. Сообщите модель двери и замка, когда появилась проблема, приложите фото или короткое видео. Проверим, относится ли случай к гарантии, или предложим согласованный платный ремонт.
Написать по этому вопросу →Повреждение полотна или отделки
Покажите повреждение крупным планом и дверь целиком, уточните, когда и при каких обстоятельствах оно появилось. Для панели, покрытия, стекла и фурнитуры учитываем причину дефекта и условия гарантии на конкретный товар.
Написать по этому вопросу →Промерзание или конденсат
Пришлите фото, укажите модель двери, где она установлена, температуру и влажность в помещении, если они известны. Проверим условия эксплуатации, вентиляцию и монтаж: по одной фотографии нельзя достоверно установить причину.
Написать по этому вопросу →Задержка заказа или нет ответа
Сообщите номер или дату заказа, согласованную дату доставки либо монтажа и с кем общались. Уточним состояние заказа и дальнейшие действия. Если вопрос не удаётся решить с отделом продаж, можно связаться с директором.
Написать по этому вопросу →Как решаем вопрос
Вы описываете ситуацию. Мы уточняем заказ и детали, необходимые для рассмотрения.
При необходимости согласуем осмотр или проверку качества. Объясняем, что требуется дальше.
Обсуждаем способ решения и сроки. Если работы платные, их состав и стоимость согласуем заранее.
Сообщите, что произошло
Чтобы быстрее разобраться, подготовьте:
- Имя и телефон для обратной связи.
- Номер заказа или примерную дату покупки.
- Краткое описание проблемы и когда она появилась.
- По возможности — фото общего вида, дефекта и маркировки или видео работы механизма.
Нет номера заказа или фотографий? Всё равно свяжитесь с нами. Для начала достаточно описать ситуацию.
+7 (383) 381-00-51
+7 (952) 922-76-31
inter-dveri@bk.ru
Кнопка откроет вашу почтовую программу. Приложите фотографии к письму. Если почта не настроена, скопируйте адрес или позвоните нам.
Адреса и график работы →Когда решение за наш счёт
Мы отвечаем за качество монтажа, выполненного нашей командой. Если недостаток возник по нашей вине, устраним его за свой счёт: выполним регулировку, исправим установку или заменим повреждённые нами элементы — в зависимости от ситуации. Сроки и порядок работ согласуем с вами.
При подтверждённом заводском браке или повреждении по нашей вине организуем замену за свой счёт. Если установлено, что повреждение возникло по вине клиента, ремонт или замену оплачивает клиент — стоимость согласуем до начала работ.
В остальных случаях разбираемся отдельно. Гарантийность зависит от причины неисправности и условий на конкретный товар или работу. Это не ограничивает другие предусмотренные законом права покупателя.
Обратиться с проблемой можно сразу. Перед перевозкой или демонтажем рекомендуем согласовать организационные детали, чтобы избежать лишних расходов.
